Waarom aandacht voor je contactformulier?
Je contactformulier is vaak de eerste stap naar een nieuwe klant. Juist daarom is het zonde als het niet goed werkt. Denk aan inzendingen die in de spam belanden of helemaal niet aankomen, foutmeldingen die niemand begrijpt, of een formulier dat op een telefoon lastig in te vullen is. Soms is het formulier gewoon te lang, waardoor mensen halverwege afhaken.
Gelukkig is dit bijna altijd op te lossen zonder grote ingrepen. Een formulier toevoegen of vernieuwen kan gewoon in je bestaande WordPress-site.
Hoe ik het aanpak
We beginnen bij de inhoud, niet bij de techniek. Welke informatie heb je echt nodig van iemand die contact opneemt? Ik denk daarin mee. Als er velden gevraagd worden die het formulier onnodig lang maken zeg ik dat, en als er juist iets ontbreekt ook. Ook kijk ik per veld of het verplicht moet zijn of niet. Een kort formulier dat de juiste vragen stelt wordt vaker ingevuld.
Daarna bouw ik het formulier. Werkt er op je website al een formulierplugin naar behoren, dan gebruik ik die gewoon. Is er nog geen plugin, of is de huidige juist de reden dat je een nieuw formulier wilt, dan werk ik meestal met WS Form. Die plugin kies ik omdat formulieren ermee goed toegankelijk te maken zijn, ook voor mensen die je website met een hulpmiddel gebruiken.
Bij het bouwen zorg ik in elk geval voor:
- Duidelijke terugkoppeling, zowel bij een foutje in een veld als na het versturen
- Hulpteksten bij velden die uitleg nodig hebben
- Een bevestigingsmail naar jou en, als je dat wilt, naar de invuller
- Inzendingen die bewaard blijven in WordPress, zodat er nooit iets kwijt is als een mail een keer niet aankomt
- Koppelingen met andere systemen als je die gebruikt, zoals een CRM
Tot slot test ik het formulier grondig. Ik vul het in zoals een bezoeker dat doet, ook expres verkeerd, en controleer of alle berichten aankomen waar ze moeten aankomen. En ik test met een schermlezer, zodat het formulier ook werkt voor mensen die je website niet visueel gebruiken.
Wat het oplevert
Een contactformulier dat doet wat het moet doen. Bezoekers kunnen het makkelijk invullen, jij ontvangt de inzendingen betrouwbaar, en niets raakt kwijt. Je hoeft er verder niet naar om te kijken.
Goed om te weten
Een nieuw formulier betekent niet automatisch een nieuwe plugin. Werkt je huidige formulierplugin prima, dan bouw ik daar gewoon mee verder. Zo blijft de klus klein.
Veelgestelde vragen
Kan dit in mijn bestaande website?
Ja, vrijwel altijd. Een contactformulier toevoegen of vernieuwen is een afgebakende klus binnen je huidige WordPress-site.
Wat doe je tegen spam?
Als spam een probleem is of wordt, stel ik anti-spam in. Ik kies daarbij het liefst voor een oplossing die de bezoeker niet lastigvalt, dus geen puzzels of vinkjes als het niet hoeft.
Waar komen de inzendingen terecht?
Op het e-mailadres dat jij kiest. Daarnaast bewaar ik inzendingen in WordPress zelf, zodat er nooit iets kwijt is als een mail een keer niet aankomt.
Kan het formulier gekoppeld worden aan mijn CRM of mailprogramma?
Ja, dat kan. Laat me weten welk systeem je gebruikt, dan kijk ik hoe de koppeling het beste werkt.
Wat moet ik aanleveren?
De velden die je in het formulier wilt, het e-mailadres waar inzendingen naartoe moeten, een bedanktbericht en eventuele systemen waarmee gekoppeld moet worden. Over de velden denk ik graag mee.
