Werkt je contactformulier niet goed?
Je contactformulier is vaak de eerste stap naar een nieuwe klant. Als het niet goed werkt, merk je dat meestal niet zelf: de bezoeker haakt af en jij hoort niets. Veelvoorkomende problemen:
- Berichten komen in je spam terecht, of komen helemaal niet aan
- Je krijgt meer spam dan echte aanvragen
- Het formulier is op een telefoon lastig in te vullen
- Bezoekers krijgen een foutmelding die ze niet begrijpen
- Het formulier is zo lang dat mensen halverwege stoppen
Ik help je graag bij het oplossen van deze, andere problemen met je contactformulier.
Hoe ik het aanpak
Dat hangt ervan af of je een nieuw formulier wilt of een bestaand formulier wilt laten repareren.
Een bestaand formulier repareren
Ik vul het formulier eerst zelf in om te zien wat er misgaat: komt het bericht aan, belandt het in de spam of verschijnt er een foutmelding? Daarna zoek ik de oorzaak. Vaak is dat de manier waarop je website mail verstuurt, of een koppeling die is verlopen. Ik los het op zonder dat je formulier er anders uit gaat zien.
Ligt het aan het formulier zelf, bijvoorbeeld omdat het te lang is of op een telefoon slecht werkt? Dan pas ik het aan, of bouw ik het opnieuw als dat sneller is.
Een nieuw formulier maken
We beginnen bij de vragen in het formulier. Wat moet je weten van iemand die contact opneemt? Ik denk daarin mee. Vraagt het formulier meer dan nodig, dan zeg ik dat, en ontbreekt er iets, dan ook. Per veld bekijk ik of het verplicht moet zijn. Een kort formulier met de juiste vragen wordt vaker ingevuld.
Daarna bouw ik het formulier. Heeft je website al een formulierplugin die goed werkt, dan gebruik ik die. Is die er niet, dan werk ik meestal met WS Form. Daarmee is een formulier goed toegankelijk te maken, ook voor mensen die je website met voorleessoftware of alleen het toetsenbord gebruiken.
Bij het bouwen zorg ik in elk geval voor:
- Een duidelijke melding als een veld verkeerd is ingevuld en als het bericht is verstuurd
- Een korte toelichting bij velden die uitleg nodig hebben
- Een bevestigingsmail naar jou en, als je dat wilt, naar de invuller
- Een kopie van elk bericht in WordPress, zodat er niets kwijtraakt als een mail een keer niet aankomt
- Een koppeling met je nieuwsbrief- of klantsysteem, als je dat gebruikt
Formulier uitgebreid testen
In beide gevallen test ik het formulier voordat ik het oplever. Ik vul het in zoals een bezoeker, ook expres verkeerd, en controleer of elk bericht aankomt waar het moet aankomen. Ik test ook met voorleessoftware, zodat het formulier werkt voor bezoekers die blind of slechtziend zijn.
